Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes. Une question qui n’est pas dans cette liste ? Écrivez-nous sur WhatsApp au +212 779 369 194 — nous répondons vite.
Livraison
Où livrez-vous ?
Nous livrons partout au Maroc, via notre transporteur partenaire SPEEDAF.
Combien coûte la livraison ?
La livraison est de 34 DHS partout au Maroc, et elle est offerte dès 500 DHS d’achat. Les frais sont toujours affichés avant la validation de votre commande : aucune surprise au moment de payer.
En combien de temps vais-je recevoir ma commande ?
Votre commande est préparée sous 1 à 2 jours ouvrés, puis livrée en 2 à 5 jours ouvrés selon votre ville. Ces délais sont indicatifs et peuvent varier (jours fériés, zones éloignées).
Puis-je suivre mon colis ?
Oui. Un numéro de suivi peut vous être communiqué dès l’expédition de votre commande.
Et si je ne suis pas là à la livraison ?
Le transporteur vous recontacte pour convenir d’un nouveau passage. Après plusieurs tentatives infructueuses, le colis nous est retourné.
Paiement
Comment puis-je payer ?
Deux moyens de paiement sont proposés :
- En espèces à la livraison : vous réglez le montant total au livreur, à la remise du colis. Merci de préparer le montant exact indiqué sur votre confirmation de commande.
- Par carte bancaire : paiement sécurisé 3-D Secure via notre prestataire agréé Attijari Payment Processing, au moyen d’un lien de paiement qui vous est transmis après la commande.
Mes données bancaires sont-elles en sécurité ?
Oui. Nous n’avons jamais accès à vos données de carte : elles sont traitées directement sur la page sécurisée de notre prestataire de paiement, et ne sont jamais stockées par nos soins.
Les prix affichés sont-ils tout compris ?
Les prix sont indiqués en dirhams marocains (MAD), toutes taxes comprises. Seuls les frais de livraison s’ajoutent, et ils vous sont indiqués avant validation.
Retours et échanges
Puis-je retourner un produit ?
Oui. Conformément à la loi 31-08, vous disposez d’un droit de rétractation de 7 jours francs à compter de la réception, sans avoir à vous justifier. Signalez-le nous à artdessens.pro@gmail.com ou sur WhatsApp en indiquant votre numéro de commande. Le produit doit nous être retourné complet, dans son emballage d’origine et en bon état ; les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part. Un produit entamé ne pouvant plus être remis en vente, contactez-nous : nous trouverons une solution ensemble.
J’ai reçu un produit abîmé ou qui ne correspond pas
Contactez-nous sous 48 h avec une photo à artdessens.pro@gmail.com : nous procédons au remplacement ou au remboursement, frais de retour à notre charge.
Sous quel délai suis-je remboursé(e) ?
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement intervient sous 14 jours, selon le mode de paiement initial.
Nous joindre
WhatsApp : +212 779 369 194 · E-mail : artdessens.pro@gmail.com